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La direction générale de la qualité du service public est l’organe technique qui soutient et conseille le ministre dans le domaine de la qualité du service public. Cette direction est dirigée et animée par une directrice générale

Attribution

Elle est chargée notamment de :

proposer les mesures générales tendant à améliorer la gouvernance publique;
réaliser des études et des enquêtes sur la qualité du service public;
mesurer la pertinence, l’efficacité et la pérennité de l’action;
définir une approche consensuelle et intégrée de la mise en œuvre de la gestion axée sur les résultats et en assurer la promotion;
développer chez les agents de l’Etat et des collectivités locales, une culture de gestion vertueuse axée sur les résultats;
recevoir les réclamations des usagers du service public.

Organisation

La direction générale de la qualité du service public comprend, outre le secrétariat de direction :

la direction de la qualité, de l’organisation et des méthodes ;
la direction de la formation et de la certification ;
la direction de l’administration, des finances et du matériel ;
les directions départementales.

Source : Décret n°2022-93 du 2 mars 2022

Denis SASSOU-NGUESSO

Président de la République du Congo

“L’Afrique a dans le grand secteur des technologies de l’information et de la communication des atouts indéniables. Continent d’avenir, il l’est aussi et surtout dans le domaine du numérique où l’internet et le téléphone mobile font office de locomotive.

C’est, en effet, grâce au développement remarquable de l’internet et de l’explosion du téléphone mobile que toutes nos sociétés vivent une fulgurante mutation économique et sociale.”

Anatole Collinet MAKOSSO

Premier Ministre de la République du Congo

“On ne peut pas parler de la transformation de l’éducation si nous n’avons pas la connexion internet à haut débit dans ce monde devenu non seulement un village planétaire mais aussi numérique.”

Jean-Rpsaire IBARA

Ministre du Contrôle d'État, Chargé de la qualité du service public et de la lutte contre les antivaleurs

Le portail digital du service public se veut être un outil d’information et d’orientation vers les services offerts par l’administration publique.

La mise en ligne de ce portail d’information et de démarches administratives marque un tournant dans l’offre des services publics dans notre pays et s’inscrit dans une démarche d’amélioration des performances de nos administrations et de l’expérience usagers. Il constitue ainsi une vitrine des activités et des services offerts aux usagers par l’administration publique congolaise.

Par son aspect dynamique et interactif, il ambitionne de créer davantage de proximité entre les usagers et les services publics. En permettant à chacun d’obtenir des informations fiables sur les services administratifs et de procéder à certaines démarches administratives où qu’il se trouve. Ce nouvel outil contribuera assurément à l’amélioration de la qualité des services publics.

Ikiya Laurente OKOUYA

Directrice Générale de la Qualité du Service Public

« Le service public rendu à nos concitoyens n’est pas parfait, car il y a toujours une place à l’amélioration. Nous voulons que la qualité de nos services publics s’arrime bien aux normes internationales, afin que le pays continue toujours d’avoir une meilleure réputation dans le monde. Dans les hôpitaux, les écoles et les administrations, il y a bien des améliorations à apporter. Pour l’instant, nous sommes en train de peaufiner des stratégies ».

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